Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone, comment faire ?
Virginie au standard vous répond du lundi au vendredi de 9h30 à 11h30 et de 13h à 16h mais il se peut qu'elle ne puisse pas vous répondre. Pas de panique, laissez-lui un message sur son répondeur ou envoyez un mail à contact@lesterrassesdaragon.com, vous recevrez une réponse rapidement.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-ce normal ?
Non, vous auriez dû recevoir un mail de confirmation de votre commande, il est peut-être arrivé dans vos courriers indésirables (spams) ! sinon n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone, nous vous répondons dans la journée.
Je me suis trompé, puis-je modifier ma commande ?
Oui bien sûr ! il suffit de nous contacter par mail à contact@lesterrassesdaragon.com ou par téléphone au 04 95 73 54 91 le plus rapidement possible avant sa préparation. Les commandes passées avant 9 heures du matin sont expédiées le jour même à 11 heures.
J'ai changé d'avis, comment annuler ma commande ?
C'est simple, contactez-nous au plus vite par mail à contact@lesterrassesdaragon.com ou par téléphone au 04 95 73 54 91, votre service Clients s'en occupera immédiatement.
Je souhaite changer l'adresse de livraison de ma commande, est-ce possible ?
Oui, si vous nous prévenez avant sa préparation, une fois la commande expédiée nous ne pourrons plus le faire !
Expédiez-vous les commandes le week-end et les jours fériés ?
Non, nos bureaux sont fermés, les colis sont expédiés uniquement du lundi au vendredi.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée dans les 48 heures suivant son règlement s'il n'y a pas de gravure. En cas de personnalisation, il faudra compter 3 jours de préparation. La Poste indique un délai approximatif de 48 heures en France métropolitaine, donc si vous la passez par exemple le dimanche soir, elle sera expédiée au plus tard le mardi et vous la recevrez le jeudi.
Livrez-vous partout ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, en Europe et dans de nombreux pays dans le monde.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Rendez-vous dans votre espace client et vérifiez que le statut de votre commande soit bien sur "en cours de livraison". Cliquez sur le numéro de suivi Colissimo pour suivre son acheminement. Si vous n'avez pas reçu de mail pour vous en informer, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi dans votre espace client.
Si vous constatez une anomalie dans le suivi, nous vous conseillons de contacter votre bureau de Poste habituel pour le signaler puis envoyer-nous un mail à contact@lesterrassesdaragon.com afin que nous déposions une réclamation.
Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ?
Vous avez 14 jours pour changer d'avis et nous contacter par mail à contact@lesterrassesdaragon.com ou par téléphone au 04 95 73 54 91. Virginie ou Muriel vous informeront de la démarche à suivre. Les produits sont repris, échangés ou remboursés à condition qu'ils soient neufs, non utilisés, non personnalisés avec une gravure et dans leur emballage d'origine.
J'ai reçu un produit défectueux, comment faire ?
Envoyez un mail à contact@lesterrassesdaragon.com en décrivant le problème rencontré et en joignant au moins une photo. Virginie ou Muriel vous répondront rapidement pour vous apporter la meilleure solution possible. Vous aurez le choix entre échange, avoir ou remboursement.
Peut-on faire graver tous les couteaux ?
Tous les couteaux ne peuvent pas être gravés. Les gravures au laser, donc avec une écriture noire, ne sont pas réalisables sur les lames en Damas, les lames noires, les lames forgées, les lames en céramiques et les très petites lames, car elles seraient illisibles. Nous proposons quand cela est possible, de graver la mitre en acier du couteau ou certains manches en bois. Contactez-nous en cas de doute et nous vous confirmerons ou pas la faisabilité.
J'aimerais ajouter une gravure sur ma commande, comment faire ?
Contactez-nous vite avant l'expédition de votre commande par téléphone au 04 95 73 54 91 ou par mail à contact@lesterrassesdaragon.com, Virginie ou Muriel vous indiqueront les possibilités de gravures et les conditions.